快気祝いのような
店長就任の会が終わり
みんなの応援団になることを
誓った僕は
お店の仕組みを
良い方向に導くのが
ミッションということで
色々試みていきます。
※前回までのあらすじ
目次で気になるところへ飛べます！
店長1年目の振り返り その３
店長になるより以前から
毎月1日は神社に
行っていたのですが
8月1日も行きました。
もちろん商売繁盛祈願を
してまいりました。
店長1年目の振り返り 8月〜
8月は長いお盆休みがあるので
通常月より正直なところ
車があまり売れにくい月です。
こんな時にこそ
仕組みを変えて
準備をするのが
大事ということで・・
8月からやったこと
とにかくうちのお店の
長年の課題が
点検や修理で
お待ちのお客様の席が
ショールームから
離れていることでした。
多分日本一ショールームの車を
見られることなくお客様に
帰られるお店だったのでは
ないでしょうか 笑
ということで・・
ショールームのリニューアル
こちらを敢行しました。
すべての待合席を
ショールームに移し
自然と車を見られるように
リニューアルしました。
お客様からも以前は
「気軽に車が見にくい」
という声を
いただいていたのですが
これで解決出来ました。
今では明るくて居心地が良いという声まで
いただけるようになりました！
モニターの設置
ショールームに
華やかさが欲しいなと
感じていたので
モニターを設置し
お客様に日産車の魅力を
お待ちの間に感じて
頂こうと始めてみました。
お客様が画面を観てくれている姿を
見つけるたびに嬉しくなります。
スタッフ紹介ボードの設置
お客様と少しでも
自然なコミュニケーションが
欲しいと思っていた時に
思いついたのが
以前は行なっていなかった
スタッフ紹介。
昨今のプライバシーなども
配慮してあえて
AIアプリで
作成しました。
僕の個人的にお気に入りは
AI天池工場長です 笑
スタッフの
趣味や愛車を掲載して
いつかは趣味が合うから
この担当から
車を買いたいなんて
話も出るかもしれないな
と妄想しております。
お客様の声ボードと納車記念写真
お客様の声ボードは
北見日産全店で掲示中ですが
納車記念写真は
しばらく掲示していなかったので
また始めることにしました。
やはり最大の口コミは
実際に使っていただいている
お客様の声や姿だと
思うわけであります。
この声や写真が
明日の北見日産常盤店の
お客様を作っていくのでは
ないでしょうか。
スロープの設置
ショールームの待合に行くには
階段を越えなければならず
高齢のお客様や車いすのお客様に
ご不便をおかけしていました。
スロープを設置することで
問題が解消されました。
コーヒーインストラクター資格取得
お客様に美味しいコーヒーを
出すべく目下修行中
なのですが
コーヒーインストラクターの
資格を取得しました。
今は色んな豆や
お湯を淹れるタイミング
など色々試行錯誤中ですが
新車納車のお客様専用の
飲み物メニューの中に
店長特製コーヒーを入れて
お出しするのが夢です。
店長1年目の振り返り その３ 最後に
こちらの写真は店舗入り口にある
常盤店名物ハートの木です。
なんだかんだ
最後は愛の力が
必要かなと！
スタッフと一緒に
ハートの形に
してみました。
というわけで
店長1年目の
前半が終了した
わけなんですけども
店舗の仕組み作りは
はっきり言って
めちゃくちゃ楽しいです。
ご来店したお客様が
常盤店に来てよかった！
と思っていただけるよう
これからも色んな仕組み作りを
していきたいと考えております。
ただ店舗の利益を出さなければ
僕のやりたい店舗投資は
実現が出来ません。
もっとお客様に喜ばれながら
しっかり儲かるお店に
しなければ！
店長の妄想はまだまだ
次回へ続く。
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